佳節(jié)思顧客 點滴見真情
前言
“每逢佳節(jié)倍思親”，中秋佳節(jié)是中華民族的傳統(tǒng)節(jié)日，是舉家團圓，共敘親情的日子。利用中秋佳節(jié)親友間互送月餅的習(xí)慣，柳泉啤酒可以向廣大客戶和消費者送月餅以表柳泉啤酒對他們的牽掛和感謝，以增進廠商感情，穩(wěn)固營銷網(wǎng)絡(luò)，進一步提高消費者對品牌的忠誠度，有效促銷產(chǎn)品銷售。
方案實施細則與過程
一、贈送對象和條件：
為了讓這次活動即能起到加強顧客與企業(yè)之間感情的作用，又起到促銷的作用，應(yīng)將贈送對象分為兩大類，
第一類為客戶，分三個層次：本年度元至8月份銷售額150萬元以上的總經(jīng)銷商、50萬元以上的二批商和銷售額3萬元以上的
第二類為消費者：在淄博市重點終端店對柳泉啤酒消費者進行抽獎活動，中獎?wù)呒礊槭苜浾�。各銷售分公司根據(jù)上述條件填報中秋節(jié)客戶送禮申請單（如下表），由銷售分公司經(jīng)理簽字后上報銷售總公司，由銷售總公司總經(jīng)理審核批準(zhǔn)。送禮總數(shù)量原則上控制在1000份以內(nèi)，其中符合上述條件的客戶有600份，消費者400份。
二、贈送方式：
為了給客戶一個意外的收獲和驚喜，提高本次活動的效果，決定事先對客戶保密，在集中的時間內(nèi)統(tǒng)一送達。與市郵政局聯(lián)系，利用郵政系統(tǒng)四通八達的傳遞網(wǎng)絡(luò)，由當(dāng)?shù)氐泥]政禮儀小姐親自上門送達，能夠滿足我們在二天之內(nèi)將禮品送完，而且費用低廉，應(yīng)與市郵政達成合作意向，充分溝通，并簽訂合作意向書，以達到降低郵政費用，共同研究下一步工作。
三、禮品組成：（僅作參考）
如果單純地送月餅一種禮品，不論月餅的貴與賤，都顯得落于俗套，沒有新創(chuàng)意，既沒有多少文化味，也沒有多少層次感，真情氣氛也不濃。
禮品由三大部分組成：價值60元的精美包裝月餅一盒（月餅不在于太貴重，只要包裝精美，實實在在）、價值23元的鮮花一束（玫瑰、百合等組成、包裝要精美、花要新鮮）、價值5元的精美賀卡一張（賀卡上統(tǒng)一印上：“沒有您多年來對柳泉啤酒的關(guān)心和厚愛，就沒有柳泉啤酒輝煌的今天。中秋佳節(jié)之際，請接受您的老朋友―――全體柳泉人深情的謝意和誠摯的祝福！愿您心想事成，財源滾滾！”每張賀卡都印上總經(jīng)理的親筆簽名）。三份禮品總價值88元，祝愿每一位顧客都年年有余，歲歲發(fā)財，月餅體現(xiàn)了此次送禮的本質(zhì)意義，鮮花則升華和豐富了送禮的層次和內(nèi)涵，總經(jīng)理親筆簽名賀卡則起到了畫龍點睛的作用，非常有創(chuàng)意，既不脫離主題，又能充分激發(fā)和調(diào)動顧客的感情，要比單單送價值100多元一盒的月餅劃算得多，效果還要好得多。
四、禮品籌備：
保證禮品的按時送達，銷售公司與郵政局緊密合作，月餅由柳泉啤酒統(tǒng)一采購，包裝盒上印上“柳泉啤酒 真情無限”字樣，鮮花因為考慮保鮮度問題由市郵政局安排各地郵政局投遞中心到當(dāng)?shù)夭少彛壳按蟛糠粥]政局都有自己的花店），賀卡由柳泉啤酒統(tǒng)一制作，上面印柳泉啤酒的企業(yè)和產(chǎn)品簡介等內(nèi)容。
五、禮品投送時間與方式：
對客戶的禮品從農(nóng)歷8月10開始送，最遲于8月12日晚上6點前送完，由柳泉啤酒銷售公司將客戶通知單（包括客戶姓名、聯(lián)系電話、詳細地址等信息）、月餅、賀卡最遲于農(nóng)歷8月8日前交給郵政局，市郵政局按客戶所在地區(qū)8月10日開始向各地郵政局傳達，由各地郵政局將月餅、賀卡和鮮花一并交到客戶手中；終端的促銷活動在8月8日至13日開始實施，要利用海報、當(dāng)?shù)貓蠹埢螂娨曌帜坏刃麄魇侄谓K端促銷活動的宣傳工作，凡在指定終端店消費柳泉啤酒的消費者均有機會參加抽獎，中獎?wù)邔⑿彰⑸矸葑C號、詳細地址、聯(lián)系電話登記后即可獲得禮品贈送。促銷人員當(dāng)天將中獎?wù)呗?lián)系方式、月餅、賀卡交給當(dāng)?shù)剜]政局，由當(dāng)?shù)剜]政局配鮮花后在一個工作日內(nèi)送達中獎?wù)呤种�。為了保證顧客能夠真正收到禮品，郵政局投遞員在顧客接到禮品后，必須讓顧客在簽收單（如表二）上登記收到禮品品種、收到日期、顧客姓名和身份證號碼，在郵政局與柳泉啤酒結(jié)算投遞費用時，必須交驗顧客的簽收單，如果顧客身份證號碼、姓名與申請單上的登記不符，必須電話查實，如果未能送達，簽收單有假，郵政局賠償柳泉啤酒禮品費用88元，并罰款100元；雖然送達，但未能在規(guī)定時間內(nèi)送達，柳泉啤酒不支付此次投遞費用。
（表二）
六、其它注意事項：
1、為了能夠擴大本次活動的社會影響力，擴大宣傳效果，盡最大努力與當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)新聞媒體聯(lián)系，進行采訪、報道，宣傳這一活動，提升柳泉啤酒品牌形象。
2、業(yè)務(wù)人員在活動后的拜訪客戶過程中，一要對禮品是否送達進行查證；二要將客戶對接受禮品后的反應(yīng)進行詳細登記，最后匯總上報策劃中心，由策劃中心根據(jù)客戶反應(yīng)對活動效果進行評估；三要再次對客戶的支持表示感謝，總結(jié)本年度工作，增進關(guān)系，增強信任和信心，對下一年度工作進行研究和部署，促成下一年度更好地合作。尤其是借此機會幫助一批商做好二批商、終端商的工作，爭取二批和終端商專銷柳泉啤酒，進一步增強網(wǎng)絡(luò)的緊密性和穩(wěn)固性